东莞市莞香花青少年服务中心

承诺服务制度

为规范东莞市莞香花青少年服务中心（以下简称“机构”）社会工作者（以下简称“社工”）专业服务，保证服务对象合法权益，根据中心服务开展情况，特拟定本制度。 

一、服务环境承诺

1、创建良好的服务环境，机构各办公室要保持整齐有序、洁净明亮的工作环境，办公室上不得放置与工作无关的事物，社工不得从事与工作无关的事宜。

2、提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，设立咨询台，提供与服务内容有关的各类咨询导办。

3、窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。

二、社工服务礼仪承诺

1、坚守社工基本价值观和服务理念。

2、提供良好的服务秩序，社工严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到不早退。

3、认真执行社工服务规范，社工着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，并使用普通话。

三、社工服务规范承诺

1、切实执行各种规定，规范业务运作。

2、认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制。

3、书写的表格、材料等，应表述完整，字迹清楚、准确无误。

四、社工服务效率承诺

1、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便群众。

2、对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、“第一接触”服务原则

1、基本原则:坚持“第一接触”的原则。

2、基本要求:有访必迎。对来访者，要做到主动迎接，不得表现出视而不见、麻木不仁的态度。有问必答。对于来访者、服务对象等提出的问题，必须及时给予指引或答复，不得出现不负责任的行为。

六、服务收费标准

东莞市莞香花青少年服务中心承接政府机关、团体委托的各类青少年公共服务项目及青少年社会工作服务项目，从事青少年社会工作及相关咨询、督导、培训、研究、宣传和交流时，将严格遵守合同要求所制定的预算安排，服务收费收取标准征得合作方协商同意，为规范东莞市莞香花青少年服务中心社工服务收费标准，结合机构实际服务开展情况，特列明如下条例。

（一）无偿服务

机构内东莞市6-35周岁的青少年咨询服务、困境青少年帮扶及关爱服务活动，东莞市社会组织能力建设、交流及培育服务均免费提供。针对青少年实际需求，机构围绕东莞市6-35周岁青少年开展的部分如身心健康、人际交往、困难救助、技能提升、就业指导、社会实践、权益维护等主题服务，将根据实际需求及活动内容免费提供。

（二）低偿收费服务

针对青少年实际需求，机构围绕东莞市6-35周岁青少年开展的部分如身心健康、人际交往、困难救助、技能提升、就业指导、社会实践、权益维护等主题服务，在有需要的情况下将根据活动实际需求及内容进行低偿收费。收费相关内容需主动对社会公众公开。