莞香花预约心理咨询服务流程指引

一、预约流程

二、操作流程

（一）预约前期

【值班主任工作】

1、记录信息：记录来电者基本情况（姓名、年龄、电话、困惑/需求等），到12355共享处填写《02 个案信息表（案主姓名）》。

2、预约登记：预约心理咨询时间，到共享处填《2019年线下心理咨询登记表》表，预约时间根据排班表编排，一般为每周六下午，如有特殊需求可在备注处填写，填写后通知12355社工。

3、提醒服务对象：

（1）与咨询师确认时间再与其联系；

（2）资源有限，每位服务对象有4次免费咨询机会，如服务对象后续还有咨询需求，可与咨询师商议，商量后续咨询服务，咨询费用由服务对象本人承担，建议公益价200元/人次，具体以咨询师与来访者协商价格为准，中心可提供场地支持。后续咨询服务不归属中心服务范畴，因此中心不承担相关责任；

（3）为保证服务质量，请服务对象按约定时间，提前10分钟到中心；

（4）为尊重心理咨询师，服务对象一旦预约，如无特殊情况不接受临时爽约。

【12355社工工作】

1、确认时间：先与值班老师沟通咨询时间，后与服务对象三方确认，最后给双方发送预约温馨提示。

2、预约安排：

（1）提醒老师：周三下班前，把服务对象《02 个案信息表》发给本周值班老师，并提醒老师下周三把《03 预约服务会谈表》发回来；

（2）预约准备：周五下班前，准备相应《劳务签收表》《服务对象签到表》《12355心灵预约跟进Tips》《咨询老师通讯录》、印泥等一套资料放于前台；

（3）i志愿：月初发布本月i志愿，周三根据实际预约时间调整后，做好报名录用工作。下载并打印签到签退二维码；

（4）交接提醒：与周六值班人员做好交接（尤其布置场地、签表、i志愿考勤），并在群上作通知提醒。

3、资料归档：周一到前台，拿回上周咨询资料进行分类归档（劳务签收表拍照存档，服务对象签到表原件存档）；周三下班前，到邮箱收集上周《03 预约服务会谈表》并整理归档（作好命名）。

三、注意事项

1、12355社工会在咨询日期前会再次与服务对象确认，如服务对象是中心案主，请负责社工在咨询日期前一天做好提醒工作，避免临时爽约。

2、预约咨询地点在中心，暂不支持外出咨询服务，特殊情况请与12355社工联系。

3、共享路径：

《02 个案信息表（案主姓名）》路径：\\Pc001\中心共享\1 莞香花\1.服务类\1.社工服务资料\3、12355热线及志愿者管理\预约服务\基本信息表及面谈记录\2019年心理咨询预约服务基本信息表及面谈记录

《2019年线下心理咨询登记表》路径：\\Pc001\中心共享\2 莞香花\服务类\各组工作材料\3、12355热线及志愿者管理\预约服务\排班表

《03 预约服务会谈表》路径：\\Pc001\中心共享\1 莞香花\1.服务类\1.社工服务资料\3、12355热线及志愿者管理\预约服务\基本信息表及面谈记录\2019年心理咨询预约服务基本信息表及面谈记录

4、如有疑问可咨询：0769-27289391/27289393（曾社工/邓社工）